1954 yılından itibaren müşterilerinin ilgisi ile büyüyen Migros Ticaret A.Ş, müşterilerine keyifli alışverişi sunma hedefindedir. Şirketçe benimsenmiş "Müşteri Odaklılık" değeri dahilinde hedefimiz, müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamaya değil onları "aşmaya" odaklanmaktır. Müşteri memnuniyetini en ön planda tutan Migros Ticaret A.Ş, büyük değer taşıyan müşteri uyarı ve önerilerinin değerlendirilmesi konusunda Müşteri Hizmetleri Hattı’nı kurmuştur.

Bu sayede alınan her türlü geri bildirim değerlendirilmekte, gereken iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır. Çağrı merkezine uyarı, dilek, öneri ve teşekkür gibi değişen içeriklere sahip aylık ortalama 50.000 çağrı ulaşmaktadır. Uyarılar anında mağaza yetkilileri tarafından çözüme ulaştırılmaya çalışılmaktadır. Anında geri dönüş imkanı bulunamayan önerilere ise çağrı merkezine ulaşıp, en geç 48 saat içinde geri dönüş sağlamaktadır. Bu konuda kurulmuş olan otomasyonel alt yapı sayesinde tüm iletiler, konusuna göre ilgili birim yöneticisine otomatik olarak ulaşmakta, süre geçtiği taktirde bir üst yönetim seviyesine ulaşmaktadır. Migros Ticaret A.Ş. şeffaflık politikası dahilinde tüm yönetici isimlerini internet sitesinin "Kim Kimdir? – Genel Müdürlük" bölümünde duyurmaktadır.